17.  WYPŁATY

i. Zakłady gier stołowych z minimalną oczekiwaną stratą (zakłady przeciwne) nie będą brane pod uwagę z punktu widzenia spełnienia wymagań obrotu. Informujemy, że 10% opłaty administracyjnej, z minimalną opłatą 10 euro (€10) z ostatniej wpłaty, może zostać potrącone z wniosków o wypłatę w odniesieniu do kwot zdeponowanych w LV BET, które nie zostały wykorzystane przynajmniej raz w grach kasynowych lub w zakładach sportowych. Zanim taka wypłata zostanie zatwierdzona, musi ona zostać oceniona i zatwierdzona przez Departament Ryzyka.

30. NIEAKTYWNE KONTA

a. „Nieaktywne konto” to konto z saldem prawdziwych pieniędzy i bez zakładów postawionych przez sześć (6) kolejnych miesięcy.

b. Zanim Twoje konto zostanie uznane za nieaktywne, LV BET skontaktuje się z Tobą drogą mailową z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Możesz zalogować się na konto i postawić zakład, aby ponownie je aktywować.

c. Gdy konto stanie się nieaktywne,LV BET będzie pobierać miesięczną opłatę administracyjną w wysokości (5) EUR, o ile saldo będzie dodatnie.

31.  REKLAMACJE

Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta, celem rozwiązania dowolnego problemu, z jakim możesz się spotkać. Jeśli jednak masz jakiekolwiek zażalenia, zawsze możesz skontaktować się mailowo z naszym zespołem obsługi klienta, pod adresem support@lvbet.com, przez czat na żywo lub telefonicznie pod numerem +35 627 780 032. Zespół obsługi klienta LV BET udziela odpowiedzi w ciągu 3 dni. Skarga składana za pośrednictwem mediów społecznościowych nie będzie traktowana jako oficjalne zażalenie.

Aby rozpatrzyć skargę w jak najkrótszym czasie, powinna ona zawierać Twoje dane osobowe oraz wszystkie istotne szczegóły dotyczące danej sprawy. Agenci obsługi klienta dołożą wszelkich starań, aby natychmiast rozwiązać wewnętrznie zgłoszony problem.

Nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby natychmiast rozwiązać zgłoszony problem wewnętrznie. Cały proces rozpatrywania skarg nie powinien trwać dłużej niż 8 tygodni włącznie z oceną oraz odpowiedzią na skargę. Będziesz zawsze informowany o naszej ostatecznej decyzji.

Jeśli uważasz, że skarga nie została rozwiązana lub nie jesteś zadowolony z samego rozwiązania, możesz skontaktować się z organem alternatywnego rozstrzygania sporów “ADR” eCOGRA eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, Numer Telefonu: +44 20 7887 1480, https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 lub skontaktować się bezpośrednio mailowo z Malta Gaming Authority pod adresem support.mga@mga.org.mt lub możesz skierować sprawę do dowolnego sądu właściwej jurysdykcji.

Ponadto internetowa platforma rozstrzygania sporów (ODR) może zapewnić dalsze alternatywne usługi rozstrzygania sporów w UE. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

19. OPŁATY I PROWIZJE

h. Informujemy, że jeśli po upływie 30-dniowego limitu czasu, wymagania weryfikacji konta (KYC) nie zostaną spełnione, wówczas na aktualne saldo graczy zostanie nałożona pięcioprocentowa (5%) opłata administracyjna, z minimalną opłatą w wysokości dziesięciu euro (10 euro).