Az Általános Szerződési Feltételek legutóbbi módosításai
Verzió - 6.2 Utolsó Frissítés - 30/11/2020
17. KIFIZETÉSEK
i. Az egyenleg nem fizethető ki, amíg az legalább egyszer meg nem lett forgatva. Asztali játékok minimális várható veszteséggel (ellentétes fogadás) nem tekinthetők érvényesnek a fogadási követelmények teljesítésében. Tájékoztatjuk, hogy 5%-os (öt százalékos), vagy minimum 3000 Ft-os adminisztrációs díjat számolunk fel abban az esetben, ha az összeg legalább egyszer nem lett megforgatva kaszinó játékokon vagy sportfogadáson. Mielőtt ilyen kifizetés jóvá lenne hagyva, a Kockázatkezelési Osztálynak kell értékelnie és megerősítenie a kifizetést.
19. ILLETÉKEK ÉS DÍJAK
d. Ha egy fiók inaktív marad hat (6) hónapnál tovább és ez idő alatt és után kevesebb, mint 6000 Ft egyenleg volt a Számlán, akkor ez esetben havi 450 Ft adminisztrációs díjat számolunk fel.
30. PANASZ
Célunk, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot biztosítsuk az esetlegesen felmerülő problémák megoldásához. Ha bármilyen panasza van, akkor bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkat a hu-support@lvbet.com címen, élő chat-en vagy felhívhat minket a +35 627 780 032 számon. Az LV BET ügyfélszolgálati mubnkatársai legkésőbb 3 munkanapon belül válaszolnak Önnek. A közösségi médián keresztül benyújtott panaszokat nem tekintik hivatalos panasznak.
Annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk panaszát, annak világos információkat kell tartalmaznia az Ön személyazonosságáról, valamint az eset minden részletéről. Az ügyfélszolgálati munkatársak a lehető legnagyobb erőfeszítéseket fogják megtenni, hogy az ügyét minél gyorsabban megoldják.
Az ügyfélszolgálati munkatársak a lehető legnagyobb erőfeszítéseket fogják megtenni, hogy az ügyét minél gyorsabban megoldják. A teljes panaszkezelési folyamat legfejlebb 8 hétig tart. A végső döntésről minden esetben kap tájékoztatást.
Ha úgy érzi, hogy panaszát nem sikerült megoldani, vagy nem elégedett az ügy lezárásával, akkor felveheti a kapcsolatot egy bejegyzett Alternatív Vitarendezési Testülettel, az eCOGRA-val (eCOGRA - eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, magyarul e-kereskedelem és online játékszabályozás és -biztosítás), melynek telefonszáma +44 20 7887 1480, https://www.ecogra.org/ata/policies_procedures.php; vagy közvetlenül a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz (MGA) fordulhat egy, a support.mga@mga.org.mt címre küldött e-mail által, vagy pedig eljárást kezdeményezhet az illetékes bíróságon.
Emellett az online vitarendezési platform (ODR) további vitarendezési szolgáltatásokat nyújt az EU-n belül. További információ ITT érhető el.
17. KIFIZETÉSEK
i. A felhasználói számlán lévő pénzösszegek nem kifizethetők, amíg azokat nem fogadták meg legalább egyszer. Kérjük, vegye figyelembe, hogy azokat a kifizetési kérelmeket, ahol az összeget nem játszották meg legalább egyszer, tíz százalékos (10%) adminisztratív díj terheli, aminek minimum összege 10€ (vagy annak megfelelő pénznem). Az ilyen kifizetést a Fizetési osztálynak el kell bírálnia és jóvá kell hagynia.
30. INAKTÍV SZÁMLÁK
a. Az “Inaktív Számla” olyan számla, amin valódi pénzes egyenleg van és hat (6) egymást követő hónap során nem fogadtak róla.
b. Mielőtt számláját az inaktív kategóriába soroljuk, az LV BET e-mailben értesíti Önt legalább egy hónappal korábban. Egy Inaktív Számla újra aktiválható azáltal, hogy a tulajdonos bejelentkezik és fogadást tesz róla.
c. Amint egy számla Inaktív Számlává válik, azLV BET havonta öt (5) EUR adminisztratív díjat számol fel rá, amíg az pozitív egyenleggel rendelkezik.
31. PANASZ
Célunk, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot biztosítsuk az esetlegesen felmerülő problémák megoldásához. Ha bármilyen panasza van, akkor bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkat a hu-support@lvbet.com címen, élő chat-en vagy felhívhat minket a +35 627 780 032 számon. Az LV BET ügyfélszolgálati mubnkatársai legkésőbb 3 munkanapon belül válaszolnak Önnek. A közösségi médián keresztül benyújtott panaszokat nem tekintik hivatalos panasznak.
Annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk panaszát, annak világos információkat kell tartalmaznia az Ön személyazonosságáról, valamint az eset minden részletéről. Az ügyfélszolgálati munkatársak a lehető legnagyobb erőfeszítéseket fogják megtenni, hogy az ügyét minél gyorsabban megoldják.
Az ügyfélszolgálati munkatársak a lehető legnagyobb erőfeszítéseket fogják megtenni, hogy az ügyét minél gyorsabban megoldják. A teljes panaszkezelési folyamat legfejlebb 8 hétig tart. A végső döntésről minden esetben kap tájékoztatást.
Ha úgy érzi, hogy panaszát nem sikerült megoldani, vagy nem elégedett az ügy lezárásával, akkor felveheti a kapcsolatot egy bejegyzett Alternatív Vitarendezési Testülettel, az eCOGRA-val (eCOGRA - eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, magyarul e-kereskedelem és online játékszabályozás és -biztosítás), melynek telefonszáma +44 20 7887 1480, https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1; vagy közvetlenül a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz (MGA) fordulhat egy, a support.mga@mga.org.mt címre küldött e-mail által, vagy pedig eljárást kezdeményezhet az illetékes bíróságon.
Emellett az online vitarendezési platform (ODR) további vitarendezési szolgáltatásokat nyújt az EU-n belül. További információ ITT érhető el.
Verzió - 6.1 Utolsó Frissítés - 12/10/2020
19. ILLETÉKEK ÉS DÍJAK
h. Kérjük, vegye figyelembe, hogy öt százalékos (5%) adminisztrációs díjat számolunk fel minimum 10€ (vagy annak megfelelő pénznem) értékben a fennmaradó egyenlegre, ha a játékos nem teljesíti az előírt KYC (ismerd meg ügyfeled) procedúrát 30 napon belül.
