17.  AUSZAHLUNGEN

i. Gelder können nicht vom Konto eines Benutzers abgehoben werden, es sei denn, dieselben Gelder wurden mindestens einmal gewettet. Bitte beachten Sie, dass für Auszahlungsanträge, die sich auf bei LV BET eingezahlte Beträge beziehen, die nicht mindestens einmal zum Spielen verwendet wurden, eine Verwaltungsgebühr von zehn Prozent (10%) mit einer Mindestgebühr von 10€ (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) von der letzten Einzahlung erhoben werden kann. Bevor eine solche Auszahlung genehmigt werden kann, muss sie von unserer Finanzabteilung geprüft und bestätigt werden.

30. INAKTIVE KUNDENKONTEN

.a. Ein “inaktives Kundenkonto“ ist ein Kundenkonto, dass ein Echtgeld Guthaben aufweist, aber keinerlei Wettplatzierungen innerhalb von sechs (6) aufeinanderfolgenden Monaten verzeichnet.
b. Bevor ein Kundenkonto als inaktiv gilt, kontaktiert LV BET den Spieler mindestens einen Monat vorher per E-Mail. Der Spieler kann sein Kundenkonto dann reaktivieren, indem er sich einloggt und eine Wette platziert.
c. Sobald ein Kundenkonto als inaktiv gilt, erhebt LV BET eine monatliche Bearbeitungsgebühr in Höhe von fünf (5) EUR, solange sich positives Guthaben auf dem Kundenkonto befindet.

31.  REKLAMATIONEN

Unser Ziel ist es, den besten Kundenservice bereitzustellen und jegliche Schwierigkeiten zu beheben, denen Du gegebenenfalls begegnen könntest. Solltest Du dennoch Anlass für eine Beschwerde haben, erreichst Du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an de-support@lvbet.com, per Live Chat oder auch telefonisch +35 627 780 809. Die LV BET Kundenservice Mitarbeiter melden sich schnellstmöglich innerhalb von 3 Tagen bei Dir. Beschwerden über soziale Medien werden nicht als offizielle Beschwerden betrachtet.

Um Deine Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten zu können, muss diese genaue Informationen über Deine Identität, sowie alle relevanten Details über Dein Anliegen beinhalten. Unsere Kundenservice Mitarbeiter geben ihr Bestes, um alle Anfragen intern umgehend zu lösen.

Die Mitarbeiter des Kundenservice geben ihr Bestes, um jeden gemeldeten Fall schnellstmöglich intern zu lösen. Der gesamte Vorgang der Beschwerde soll nicht länger als 8 Wochen dauern, um beurteilt und beantwortet zu werden. Der Kunde wird selbstverständlich über unsere endgültige Entscheidung informiert.

Solltest Du der Meinung sein, dass Dein Anliegen nicht vollständig gelöst wurde, oder Du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, kannst Du ein alternatives Schlichtungsgremium, eCOGRA, eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, Telefonnummer: +44 20 7887 1480, https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, kontaktieren. Um die Malta Gaming Authority direkt zu kontaktieren sende bitte eine E-Mail an support.mga@mga.org.mt oder wende Dich anderenfalls mit dem Verfahren an ein beliebiges zuständiges Gericht.

Zusätzlich kann die Online dispute resolution (ODR) Plattform weiteren unabhängigen Service zur Streitschlichtung innerhalb der EU bereitstellen. Mehr Informationen dazu gibt es HIER.

19. GEBÜHREN UND ABGABEN

i. Bitte beachte, dass Administrationsgebühren in Höhe von fünf Prozent (5%), mindestens jedoch 10€ (oder Währungsäquivalent) auf das verbliebene Guthaben anfallen, wenn der Spieler das notwendige KYC Verfahren nicht innerhalb von 30 Tagen abschließt.