17.  KOTIUTUKSET

i. Pelaajan pelitilin varoja ei voi kotiuttaa, ellei samoilla varoilla ole panostettu vähintään kerran. Panosten asettamista pöytäpeleihin minimitappio-odotuksilla (vastakkaiset vedot) ei lasketa kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Huomioithan, että sellaisiin talletuksia koskeviin maksupyyntöihin, joita ei ole käytetty kasinopeleihin vähintään kerran, voidaan lisätä  prosentin (10%)  hallintokulu (edellisestä talletuksesta), kulun ollessa kuitenkin vähintään kymmenen euroa (10 €). Ennen tällaisen maksun hyväksymistä riskienhallintaosastomme tulee arvioida ja vahvistaa maksu.

30.  EPÄAKTIIVISET TILIT

a.Epäaktiivinen tili” on tili, jolla on oikean rahan saldoa, mutta ei tehtyjä panostuksia kuuteen (12) kuukauteen.

b. Ennen kuin tilisi merkitään epäaktiiviseksi, LV BET ottaa sinuun yhteyttä sähköpostilla vähintään kuukautta aikaisemmin. Voit uudelleenaktivoida epäaktiivisen tilin kirjautumalla sisään ja tekemällä panostuksen.

c. Kun tili asetetaan epäaktiiviseksi, LV BET veloittaa siltä viisi (5) EUR hallintokuluja joka kuukausi niin kauan kun tilillä riittää saldoa.

31.  VALITUKSET

Tavoitteemme on tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua ratkaistaksemme kaikki mahdolliset ongelmasi. Jos sinulla on kuitenkin valitettavaa, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostilla osoitteessa support@lvbet.com, livechatin kautta tai soittamalla numero +35 627 780 032. LV BET:n asiakaspalvelijat vastaavat sinulle 3 päivän kuluessa. Sosiaalisen median kautta tehdyt valitukset eivät ole virallisia valituksia.

Jotta voisimme käsitellä valituksesi mahdollisimman nopeasti, siitä täytyy selkeästi ilmetä henkilöllisyytesi ja valitukseen liittyvät asianmukaiset tiedot. Asiakaspalvelijamme tekevät parhaansa ratkaistakseen asian sisäisesti.

Asiakastuen henkilöstö tekee parhaansa ratkaistakseen raportoidun asian sisäisesti. Koko valitusprosessin tulisi tulla arvioiduksi ja vastatuksi kahdeksan viikon sisällä. Kerromme sinulle aina lopullisesta päätöksestämme.

Jos valitustasi ei ole mielestäsi käsitelty asianmukaisesti tai et ole tyytyväinen käsittelyn lopputulokseen, voit ottaa yhteyttä rekisteröityyn sovintoratkaisuelimeen, eCOGRA, eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance, Puhelinnumero +44 20 7887 1480, https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, lähettää sähköpostia suoraan Malta Gaming Authority support.mga@mga.org.mt, tai voit viedä asian oikeuskäsittelyyn pätevällä hallintoalueella.

Lisäksi EU:ssa on käytettävissä Verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) sivusto. Tästä saat lisätietoa ‘TÄÄLTÄ‘.

19. KULUT JA MAKSUT

h. Huomaa, että jäljellä olevasta saldosta veloitetaan viiden prosentin (5 %) kulu, mutta joka on vähintään 10 € (tai vastaava summa muussa valuutassa), mikäli pelaaja ei suorita vaadittua KYC-prosessia 30 päivän kuluessa.